Se você nunca ouviu falar em experiência do usuário, talvez este estudo de caso seja esclarecedor para que você comece a aplicar no seu negócio e nos seus produtos. Ela consiste em, basicamente, fazer com o que seu produto ou serviço solucione um problema do cliente. Abaixo você vai conferir exemplos da cerveja Skol aplicados em embalagens diferentes pensando nos problemas do público alvo da marca.
SKOL BEATS: A CERVEJA DA BALADA
Balada de música eletrônica combina com cerveja? Baseada nisso e no nome de seu festival, a Skol lançou a Beats, cerveja voltada para o público jovem, com um design em movimento e cores diferentes, que tiram a imagem de cerveja da mente e criam uma alusão a bebidas quentes e descontraídas.
O produto foi lançado em 2002 e até hoje é sensação entre os jovens, mesmo fora das baladas.
O produto foi lançado em 2002 e até hoje é sensação entre os jovens, mesmo fora das baladas.
REDONDINHA: NA MEDIDA E NO TEMPO CERTO
O que fazer quando a cerveja demora a ficar gelada? E quando ela esquenta rápido demais? A Skol pensou nesses problemas e criou a redondinha, “uma pequena lata para uma grande solução”. Esse produto é menor do que as demais latas do mercado, com 269ml, o que faz a cerveja gelar muito mais rápido. O fato de ser menor também favorece o consumo, já que o usuário terá terminado de tomar a cerveja antes mesmo que ela esquente.
ABRE FÁCIL: PUXOU, ABRIU!
Você decide comprar uma cerveja long neck, colocar em um cooler e ir para a praia. Chegando lá percebe que não possui abridor, o que fazer?
a) Tentar abrir com o dente ou com qualquer coisa que encontrar, incluindo o meio-fio da orla.
b) A sua long neck é uma abre fácil da Skol e você não precisa se preocupar com isso, pois é só puxar o lacre.
Só aí você já percebeu o problema e a solução da Skol ao lançar esse produto inovador.
a) Tentar abrir com o dente ou com qualquer coisa que encontrar, incluindo o meio-fio da orla.
b) A sua long neck é uma abre fácil da Skol e você não precisa se preocupar com isso, pois é só puxar o lacre.
Só aí você já percebeu o problema e a solução da Skol ao lançar esse produto inovador.
Não pense que por ser uma grande empresa, apenas a Skol pode ter ideias inovadoras. O mal de muitas pequenas e médias empresas é pensar apenas no problema e não na sua solução. A ideia deste case é fazer você refletir sobre os problemas ao seu redor e buscar soluções criativas para solucioná-los, mesmo que sejam simples, colocando o seu usuário como centro da questão, de forma a adaptar o seu produto de acordo com suas necessidades.
Faça um exercício: liste alguns produtos ou serviços de sua empresa e tente identificar os problemas deles para os usuários. Depois, pense em soluções inovadores para estes produtos ou serviços.
Faça um exercício: liste alguns produtos ou serviços de sua empresa e tente identificar os problemas deles para os usuários. Depois, pense em soluções inovadores para estes produtos ou serviços.
